Các mức giá thẻ cũng như giá tiền dịch vụ bán thẻ là do VNSuperMark toàn quyền quyết định. Tuỳ từng loại thẻ chúng tôi có mức giá khác nhau phù hợp với chi phí và điều kiện kinh doanh.
Chúng tôi nhận giải quyết các trường hợp sau:
- Khách hàng không nhận được mã số thẻ qua Email.
- Khách hàng không tìm thấy số thẻ đã mua trong tài khoản tại VNSuperMark.
- Số tiền nap trong thẻ không đúng với loại thẻ khách hàng đã mua.
- Tiếp nhận các thông tin phản hồi về chất lượng thẻ để phản ánh với nhà cung cấp thẻ.
Quy định về mua thẻ
- Các hóa đơn bán thẻ được gửi đi từ sau Proxy Sever: Sẽ bị hệ thống tự động hủy bỏ ngay lập tức (áp dụng cho các khách hàng cố tình sử dụng các loại proxy sau: Anonymous, High-Anonnymous hay Elite, Distorting và SOCkS 4,5) điều này cũng có nghĩa là hệ thống của VNSuperMark sẽ liên lạc với proxy để hủy bỏ thanh toán và trả lại tiền cho chủ thẻ đã dùng để thanh toán.
- Nếu không sử dụng Proxy hoặc lọt qua được bước trên: VNSuperMark sẽ gọi điện đến số điện thoại bạn cung cấp để xác nhận. Nếu số ĐT là giả, chúng tôi sẽ hủy bỏ đơn mua ngay lập tức và sẽ gửi Email yêu cầu khách hàng cập nhật lại số điện thoại trong hệ thống hoặc gửi hình scan của mặt trước thẻ tín dụng để xác nhận đơn mua hàng (khách hàng có thể che đi 8 chữ số cuối). Nếu không đáp ứng chúng tôi có quyền hủy bỏ thanh toán và đơn mua hàng bất cứ lúc nào.
Quy định về thanh toán:
- Khách hàng phải trả tiền trước bằng Visacard hoặc Paypal thông qua hệ thống thanh toán của PAYPAL. Sau khi hệ thống nhận được sẽ tự động gửi sản phẩm đến địa chỉ Email khách hàng đã đăng ký cũng như nhập số thẻ này vào tài khoản của khách hàng tại VNSuperMark.
- Hệ thống chỉ nhận thanh toán trực tuyến và tự động đối với khách hàng thân thiết. Với các khách hàng thông thường hoặc vãng lai, mọi thanh toán đều được xét qua địa chỉ IP máy tính người sử dụng, tự lọc Proxy, sau đó được nhân viên chúng tôi kiểm duyệt bằng tay và gọi điện thoại xác nhận đơn hàng.
- Trong trường hợp số tiền đơn hàng lớn hơn 100 USD hoặc chỉ số rủi ro của đơn hàng lớn hơn mức quy định của công ty, chúng tôi sẽ xác nhận bằng cách đặt một số câu hỏi và nếu bạn trả lời sai thông tin 1 trong những câu hỏi chúng tôi đưa ra. VNSuperMark có quyền hủy bỏ đơn hàng ngay lập tức.
- Chúng tôi có quyền hủy bỏ giao dịch không hoàn lại tiền, và khóa tài khoản khách hàng nếu phát hiện:
- Khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của người khác bất hợp pháp.
- Phát hiện các dấu hiệu phá hoại kỹ thuật như đột nhập, ăn cắp dữ liệu, DDos.
- Phát hiện mối liên hệ tài khoản của khách với các cá nhân tuyên truyền, nói xấu hoặc phá hoại hoạt động kinh doanh của VNSuperMark.
Quy định về sử dụng tài khoản và tài khoản và khiếu nại
- Sau khi giao thẻ, khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật mã số thẻ của mình, tránh bị tiết lộ mã số thẻ cho người khác, password email hoặc password account của mình trên VNSuperMark.
- Chúng tôi chỉ giải quyết các trường hợp báo thẻ không dùng được trong vòng 5 ngày sau khi mua hàng.
- Chúng tôi chỉ giải quyết cho các khách hàng nếu lỗi mã thẻ bị sai do nhân viên nhập liệu của VNSuperMark không chuẩn xác.
- Khách hàng có trách nhiệm với tài khoản của mình tại VNSuperMark. Nếu tài khoản của khách hàng vi phạm các quy định bảo mật, xâm hại đến hoạt động kinh doanh của VNSuperMark như ảnh hưởng an ninh, lừa đảo, Spam, DDos; đều sẽ bị khoá tài khoản cho dù tài khoản khách hàng có đơn đặt hàng và mã sỗ thẻ cũ hay không.
