Giải đáp thắc mắc
GIẢI ĐÁP THẮC MẮC KHI MUA HÀNG
Hỏi: Sau khi thanh toán xong, tôi phải chờ bao lâu để nhận được số thẻ?
Trả lời: Nếu bạn là khách hàng thân thiết và thanh toán trực tuyến qua Paypal hoặc Credit Card thì sẽ được nhận thẻ ngay lập. Thanh toán trực tuyến qua Onepay thì sẽ nhận thẻ trong vòng 5', sau khi nhân viên VNSupermark kiểm tra thông tin.
Nếu bạn chưa phải là khách hàng thân thiết thì phải chờ nhân viên VNSupermark kiểm tra thông tin và duyệt đơn hàng trong khoảng 5'. Nếu là khách hàng mới mua lần đầu thì nhân viên VNSupermark sẽ liên hệ ngay với bạn để hướng dẫn thủ tục kiểm tra và xác minh đơn hàng.
Hỏi: Không có tài khoản Paypal có thể mua thẻ game hoặc các mặt hàng khác được không?
Trả lời: VNSupermark có hệ thống thanh toán rất linh hoạt, thuận tiện để bạn tùy chọn. Nếu không có tài khoản Paypal thì bạn có thể dùng thẻ Credit (Visa hoặc Master Card) để thanh toán qua cổng Onepay hoặc Moneybooker.
Hỏi: Nếu không có thẻ Credit có thể mua thẻ game hoặc các mặt hàng khác được không?
Trả lời: Trường hợp không có thẻ Credit (Visa hoặc Master Card):
+ Nếu bạn đang ở Việt Nam: Có thể thanh toán trực tuyến với thẻ ATM (Vietcom Bank Connect24 hoặc Thẻ đa năng Đông Á); Hoặc chuyển khoản qua ngân hàng Vietcom Bank và Đông Á.
+ Nếu bạn ở Australia: Có thể chuyển khoản qua các ngân hàng ANZ, Common Wealth, National. Hãy liên hệ với nhân viên VNSupermark để biết thông tin về tài khoản của Công ty.
+ Nếu bạn ở Đức: Có thể chuyển khoản đến đại lý thanh toán của VNSupermark tại Đức. Liên hệ với nhân viên VNSupermark để biết thông tin.
+ Nếu bạn ở các nước khác như Mỹ, Canada, châu Âu, Nhật, Hàn Quốc, Singapore, có thể sử dụng tài khoản ngân hàng chuyển khoản thông qua Paypal hoặc Moneybooker.
Hỏi: Mua bán trên website VNSupermark có an toàn không?
Trả lời: Tuyệt đối an toàn. Chúng tôi không lưu giữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng mà dùng dịch vụ của các bên thứ ba là ;
+ Paypal (thuộc Ebay -công ty dịch vụ kinh doanh thanh toán qua mạng lớn nhất thế giới);
+ Onepay - công ty dịch vụ thanh toán trực tuyến liên kết với Vietcom Bank;
+ Moneybooker - công ty dịch vụ thanh toán trực tuyến uy tín tại Anh quốc.
Thông tin thẻ tín dụng của bạn do vậy được bảo vệ chắc chắn nhất. Hơn nữa mọi liên lạc giữa server của VNSupermark và các đối tác để trao đổi thông tin về đơn hàng đều được mã hóa với công nghệ SSL 128 bit - được tổ chức COMODO của Mỹ chứng nhận và bảo hiểm 10.000USD cho mỗi giao dịch.
Hỏi: Tôi dùng thẻ Visa Card của Việt Nam có mua được không?
Trả lời: VNSupermark chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ tín dụng của Việt Nam thông qua Onepay.
Hỏi: Vì sao thẻ Visa Card của tôi bị từ chối?
Trả lời: Có thể do ba nguyên nhân:
+ Các thông tin khai báo sai. Bạn cần kiểm tra kỹ các thông tin đó đã phù hợp chưa.
+ Trục trặc từ ngân hàng phát hành thẻ. Hãy liên hệ với ngân hàng quản lý thẻ để khiếu nại.
+ Do thẻ của bạn không có đủ số tiền giao dịch. Bạn cần nạp thêm tiền vào thẻ.
+ Thẻ bị từ chối nếu hệ thống nghi ngờ là thẻ giả hoặc ăn cắp.
Hỏi: Nếu thẻ bị hệ thống nghi ngờ và từ chối, tôi phải làm gì?
Trả lời: Bạn vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn thanh toán.
Hỏi: Tôi đã mua thẻ nhưng nạp thẻ không có hiệu lực, mã số thẻ không có giá trị?
Trả lời: VNSupermark luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn trong trường hợp thẻ không sử dụng được:
+ Xem xét mã số trên mạng giống với số thẻ thực chúng tôi nhận hay không. Nếu có nhầm lẫn chúng tôi sẽ sửa cho bạn.
+ Nếu mã số chính xác mà bạn vẫn báo không dùng được, chúng tôi sẽ thay mặt bạn liên hệ với nhà cung cấp game để hỏi lại và trả lời cho bạn.
+ Nếu thẻ của bạn đã được sử dụng trước thời điểm mua hàng thì VNSupermark sẽ đổi thẻ mới cho bạn. Nhưng nếu thẻ đó đã được sử dụng sau thời điểm mua hàng thì VNSupermark không chịu trách nhiệm.
Về độ an toàn thì tất cả các thẻ trong hệ thống VNSupermark đều được mã hóa, nên nếu bị kẻ xấu đột nhập vào kho thì cũng không thể giải mã được thẻ. Chỉ có điều hành cao cấp của chúng tôi mới có quyền tiếp cận kho thẻ nên không có chuyện thẻ bị ăn cắp ra sử dụng trước khi bán cho khách.
Hỏi: Vì sao tôi mua thẻ hay các mặt hàng khác như: hoa, bánh, điện thoại..từ VNSupermark lại đắt hơn mệnh giá thẻ hay giá thị trường?
Trả lời: Do các chi phí dịch vụ thanh toán trực tuyến và chi phí ngân hàng tạo để điều kiện cho khách hàng giao dịch mua thẻ thuận tiện, nhanh chóng nên giá bán sẽ cao hơn mệnh giá thẻ hay giá thị trường một chút. Tuy nhiên chúng tôi luôn có nhữnng hình thức khuyến mãi cho những người có nhu cầu mua số lượng nhiều và sẽ cố gắng tạo xây dưng những chương trình khuyến mãi để các bạn có thể mua được thẻ với giá tốt nhất.
Hỏi: Phải làm sao nếu tôi không biết cách nạp thẻ, hoặc không biết cách chơi game?
Trả lời: Trong Diễn đàn Mualien.com , chúng tôi cung cấp cho các bạn nhiều thông tin cần thiết, hướng dẫn nhằm hỗ trợ người chơi, hỗ trợ khách hàng trong game và mua bán, trao đổi các items. Do vậy, nếu bạn cần sự trợ giúp thì hãy nhanh chân vào Diễn đàn nhé.
Hỏi: Tôi không biết cách đăng ký mua như thế nào?
Trả lời: Bạn vui lòng xem mục "Hướng dẫn mua thẻ " của VNsupermark sẽ nắm được quy trình này.
Hỏi: Nếu sau khi hoàn thành các bước thanh toán mà tôi không nhận được mã thẻ hoặc không có hồi đáp gì thì sao?
Trả lời: Khi thực hiện thanh toán, chúng tôi cần tiến hành kiểm tra thông tin tài khoản của bạn có đúng quy định không, quá trình trên sẽ mất>2p. Nếu sau đó không có trục trặc gì về thẻ thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ điên thoại để xác nhận đơn hàng dù bạn ở nước nào. Nếu việc xác nhận thành công, chúng tôi sẽ cung cấp mã thẻ gồm: số seri, mã thẻ và hạn sử dụng vào email hoặc account bạn đang sử sụng. Nếu gặp trường hợp chúng tôi không đưa mã thẻ hoặc không có hồi đáp gì, có thể do đường dây mạng bị lỗi hoặc cúp điện. Chúng tôi sẽ nhanh chóng khắc phục và hồi đáp ngay.
Tôi là khách hàng thường xuyên của VNsupermark thì có được khuyến mãi gì không?
Trả lời: VNsupermark đã xây dựng nhóm "khách hàng thân thiết" với nhiều quyền lợi đặc biệt. Bạn có thể xem thông tin này tại mục "Khách hàng thân thiết" trong menu chính.
KHI BẠN MUA HOA, QUÀ TẶNG, HÀNG ĐIỆN MÁY
Hỏi: Sau khi thanh toán thành công tôi sẽ nhận được gì?
Trả lời: Bạn sẽ được xác nhận các thông tin hàng hóa đã mua.
Hỏi: Làm sao tôi biết được hàng hóa đó có tới tay người thân của mình không? Nếu không thì sao?
Trả lời: Sau khi giao hàng, chúng tôi sẽ yêu cầu người thân của bạn ký tên vào Phiếu giao nhận hàng, và chụp ảnh người thân bạn với món quà đó. Bức ảnh sẽ được mail lại cho bạn.
+ Bạn có thể liên hệ trực tiếp với người thân để xác nhận họ đã nhận hàng chưa
+ Đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp của VNSupermark sẽ đảm bảo việc giao hàng đúng hẹn, an toàn đến tay người thân của bạn! Bạn chỉ cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin của người nhận.
Hỏi: Mọi vấn đề thắc mắc khác tôi có thể liên lạc với ai, vào thời gian nào?
Trả lời: Bạn liên hệ yahoo messenger : vnsuppermark, chúng tôi sẽ giải thích tường tận.
Hỏi: Người thân của tôi cần điều kiện gì khi nhận hàng?
Trả lời: Người thân của bạn cần thực hiện những yêu cầu đơn giản sau:
+ Xuất trình Chứng minh nhân dân (Chúng tôi sẽ chụp lại Chứng minh nhân dân để lưu hồ sơ khách hàng)
+ Ký tên vào Phiếu nhận hàng và viết lời nhắn lại cho người gửi (nếu muốn)...
Hỏi: Với loại quà là máy móc, khi người thân tôi nhận hàng xài một thời gian rồi sản phẩm bị hư thì công ty có bảo hành không?
Trả lời: Chúng tôi bảo đảm giao hàng đến cho người thân bạn (hàng còn nguyên, với phiếu bảo hành chính hãng bên trong). Nếu sau một thời gian sản phẩm đó bị hư (do lỗi chương trình hay máy móc...) thì người thân bạn phải đem phiếu bảo hành và sản phẩm đó đến nơi bảo hành (ghi trên phiếu bảo hành); Hoặc có thể liện hệ với chúng tôi để được tư vấn, hỗ trợ.
VNSupermark Group
luôn sẵn sàng phục vụ, giải đáp mọi thắc mắc và hoan nghênh ý kiến đóng góp của khách hàng!
